一、适用范围

企业正在使用Exchange邮箱服务，通过企业微信提供的邮箱服务迁移功能，帮助企业能够完整地将原邮件系统的邮箱账号以及历史邮件迁移至企业微信邮箱，让企业管理员可以顺利地完成邮件系统的搬迁工作。

二、搬家方案原理

企业微信邮箱使用标准的邮件 Exchange Web Service 协议进行邮件迁移，技术原理如下：
第一步，企业邮箱管理员通过Power Shell或者在Exchange管理中心设置所有需要迁移的邮件的“完全访问权限”给管理员邮件账户；
第二步，企业管理员在企业微信管理后台授权Exchange邮箱服务管理员账户；
第三步，授权成功并且拥有“完全访问权限”会自动存储Exchange邮箱服务管理员账户票据用于后续认证流程；
第四步，企业微信邮箱服务使用Exchange邮箱服务管理员通过EWS协议自动收取（迁移）拥有授权用户原邮箱的邮件；
第五步，将所有邮件安全的存储在用户企业微信邮箱的收件箱 （IMAP 协议包括发件箱或其它自定义文件夹）中。

三、方案优势

邮件无缝迁移

Exchange邮箱服务与企业微信邮箱服务之间通过 邮件 Exchange Web Service 协议实现邮件数据同步，确保所有邮件以及附件都能够完整迁移。

迁移过程中会监控新到达的邮件，采用增量迁移策略，确保迁移过程中不遗漏新邮件。

基于企业微信安全协议，实现客户端和云端多端协作迁移，最大限度的增加邮件同步的效率和成功率。

采用多种错误处理策略，通过多端、定时重试、断点续传、分段拉取等组合策略，确保数据的完整性。

成员无感迁移

迁移过程中，成员可以继续使用Exchange邮箱服务进行邮件收发，不会影响日常工作。

成员在企业微信添加Exchange邮箱服务的账号可以正常使用，邮箱服务切换后，成员自动切换为新邮箱，无需额外操作。

安全有保障

在迁移过程中，采用加密技术保护用户隐私，以确保数据传输的安全性。

四、搬家迁移实施步骤

1、迁移前的准备工作

（1）导出成员邮箱账号

管理员在Exchange邮箱【管理后台->收件人->邮箱】点击右上方三点“…”，选择“将数据导出到CV文件”，导出整理需要迁移的成员邮箱账号。

（2）导出exchange邮箱的公共邮箱账号

管理员需要在原邮件系统导出一份需要迁移至企业微信邮箱服务的公共邮箱账号列表。

（3）导出邮件群组

管理员在邮件迁移前可以在原邮件系统中的导出邮件群组列表，做好备份，方便后续在企业微信邮箱服务中再次导入邮件群组。

（4）检查Exchange邮箱服务的设置项

①启动IMAP服务：登录Exchange管理中心，点击对应邮箱账号-邮箱功能查看是否已启用IMAP服务：

如果为邮箱启用了IMAP访问，显示为” 禁用”

如果对邮箱禁用IMAP访问，显示为 “启用“

②设置邮箱委托：管理员邮箱账号不能在邮箱委托模式下载邮件，建议在Exchange上新建一个专门用于邮箱委托授权的管理员账号。

若不清楚如何添加Exchange新账号且设置管理员账号权限，可咨询微软客服；添加新账号且设置管理权限后，需确认新账号可以正常登录Exchange管理后台和Exchange邮箱网页端。

设置单一账户委托方式
登录【Exchange邮箱管理后台->点击对应成员邮箱->邮箱委托->完全访问】中设置委托管理员账号。

参考资料：
设置邮箱委托方案：https://learn.microsoft.com/zh-cn/exchange/manage-permissions-for-recipients-exchange-2013-help
500账号以上委托方案：https://learn.microsoft.com/zh-cn/powershell/module/exchange/add-mailboxpermission?view=exchange-ps

命令行方式批量委托
本地部署Exchange邮箱服务类型支持命令行方式批量委托
1、服务器本地打开命令窗口
2、输入以下命令：Get-Mailbox -ResultSize Unlimited -Filter {RecipientTypeDetails -eq “usermailbox”} | ForEach-Object {
Add-MailboxPermission -Identity $_.Identity -User “管理员邮箱” -AccessRights FullAccess}
注意：此命令会大量占用内存，且设置时间和需要设置委托的账号数多少有关，账号数量较多时，需要较长时间才能开始（命令相关咨询可咨询微软客服）

（5）评估邮件搬迁量

管理员在进行邮件迁移前，需要评估Exchange邮箱服务中需要迁移的邮件数量和预计的迁移时间。
如果Exchange邮箱服务中的邮件数量较多（邮件封数超过了100万封），则需要对邮件进行清理，多余的邮件请保存于本地。

（6）邮件系统搬迁通知

根据企业用户具体情况，企业管理员必须将邮件系统切换时间以及用户操作指引及时准确地通知到企业内每一位邮箱用户，共同完成邮件系统搬迁工作。为确保通知到每一位员工，尤其是出差/驻外员工，建议使用内部 OA、邮件、企业 IM 等渠道发布通知信息。

五、邮箱服务迁移过程

使用【已有企业邮箱，从原邮箱迁移】功能可将原邮件系统的历史邮件和新邮件持续迁移至企业微信邮箱。
操作共分为 4 个步骤：【添加原邮箱域名→ 导入原邮箱账号 → 迁移历史邮件 →修改域名解析】正式切换邮箱服务。
管理员可以在电脑端登录企业微信管理后台：

进入【协作->邮件-> 使用邮箱服务】页面，在「开通邮箱服务」功能里点击「开通」

进入【开通官方邮箱服务】页面后，选择「已有企业邮箱，从原邮箱迁移」。

1、输入原邮箱域名

本步骤完成将企业域名添加至企业微信邮箱。
管理员需要在页面输入企业将要迁移的原邮箱域名，点击「下一步」系统会进行域名验证，验证通过后自动进入下一个步骤。
注：修改域名 MX 指向腾讯企业邮箱之前，不会影响原邮箱的正常使用，请放心填写。
2、导入原邮箱账号

本步骤完成导入原邮箱账号，按格式填写模板后导入Exchange邮箱服务的邮件地址匹配使用成员。

（1）下载模板

①点击「下载模板」，已经在企业微信添加原邮箱账号的成员，下载的名单中会自动填入该成员的企业邮箱账号（具体可见“【参考】企业微信通讯录”)

②打开模板文件表格，可以通过“【参考】企业微信通讯录”的 企业邮箱/账号/姓名/部门/手机 字段，在「成员邮箱名单」 列表内填写成员的 原邮箱地址 和 企业微信成员账号。
「Sheet 1 - 成员邮箱名单」：
●原邮箱地址字段是邮箱服务切换后成员正式使用的成员邮箱账号。
原邮箱地址可从Exchange邮箱服务管理后台导出，或从企业花名册获取。如果需要员工继承原邮箱账号，“原邮箱地址”字段填入原邮箱账号，以及对应的企业微信成员账号即可。
●企业微信成员账号字段是原邮箱地址在企业微信中对应使用成员企业微信账号。
可参考「企业微信通讯录-账号」，在「成员邮箱名单」内为原邮箱账号填入企业微信中的使用成员账号。原邮箱密码字段用于迁移成员原邮箱的历史邮件。
●如果管理员导入成员原邮箱密码，且密码正确无误。开始迁移历史邮件任务后将会直接进行历史邮件迁移；
●如果管理员未填写原邮箱密码。开始迁移历史邮件任务后，如果选择“自动通知成员补充邮箱密码”，将会自动给成员发送通知，等待成员自行提供密码后启动历史邮件迁移；
●未正确提供密码的邮箱账号将无法迁移历史邮件。

「Sheet 2 - 公共邮箱名单」：
●原邮箱系统中多人共同使用的邮箱，请填写在「公共邮箱名单」列表。
●公共邮箱地址字段是邮箱服务切换后成员正式使用的公共邮箱账号。公共邮箱也叫业务邮箱，是多人共用的邮箱。可在「公共邮箱名单」内按需填写原公共邮箱地址，也支持填写新的公共邮箱地址以新建公共邮箱。

温馨提示：邮箱迁移范围可选择只为部分成员开通企业邮箱服务，支持在迁移过程中继续导入需迁移的原邮箱地址和使用成员，实现分批迁移。

（2）导入文件

模板文件填写完成后，点击「导入文件」，成功导入后系统会解析文件并展示邮箱地址对应的企业微信成员信息 邮箱地址/姓名/账号/部门。
●如需继续导入原邮箱账号，可点击「继续导入邮箱账号」进行添加。
●如需删除已导入的原邮箱账号，可点击「清空并重新导入」或者点击返回“上一步”，系统将自动清空已导入的原邮箱账号。

导入原邮箱账号的常见错误：

（3）确认分配

完成原邮箱账号导入后，点击「下一步」，即可进入“迁移历史邮件”流程。
若已导入的原邮箱账号数小于企业人数，则将弹窗提示当前企业通讯录人数和已导入原邮箱账号的人数，在邮箱服务开通完成后，免费为企业内剩余没有邮箱的成员分配新邮箱。
完成原邮箱账号导入后，点击「下一步」，即可进入“迁移历史邮件”流程。

点击“分配”，为剩余没有邮箱的成员免费分配新的企业邮箱，并进入下一步“迁移历史邮件”。

点击“暂不分配”，则按已导入的原邮箱账号进行迁移，并进入下一步“迁移历史邮件”。

提示：点击“分配”，在邮箱服务开通完成后，系统将按照拼音成员的姓名拼音为前缀，配置的域名为后缀自动生成邮箱账号；员工入职时也将自动分配邮箱账号，打开企业微信后即可自动登录邮箱收发邮件，无需设置密码和记住密码。

3、迁移历史邮件

本步骤完成历史邮件和迁移期间收到的新邮件从原邮箱迁移至企业微信邮箱。如无需迁移历史邮件，也可直接进入下一步。

当原邮箱服务为Exchange邮箱服务类型时，包含Office365、本地部署Exchange邮箱服务时，默认进入Exchange邮箱授权迁移方式页面。

如需要迁移历史邮件，请选择「授权 Exchange管理员账户，无需成员参与，即可迁移历史邮件」或「自动通知成员补充密码，以迁移历史邮件」，完成后点击「开始迁移」，直接开始迁移历史邮件；

如不需要迁移历史邮件，点击「下一步」直接进入“修改域名解析”流程。

（1）授权 Exchange 管理员账户

选择Office365，点击前往授权，则打开Office365管理员授权页面。完成授权后，界面显示“已授权”。

选择本地Exchange，则需要输入账号密码和服务器，点击前往授权。完成授权后，界面显示“已授权”。

（2）开始迁移

选择完密码补充方式后，点击「开始迁移」就正式进入迁移历史邮件的流程。
管理员可以在管理后台页面查看进度和具体的问题，确认所有邮件都迁移完成后，点击「下一步」即可进入下一流程。

（3）管理员可以查看历史邮件迁移进度和具体情况。

未启动迁移的邮箱在“迁移状态”列会显示“未启动迁移”，需要成员在收到邮件通知后自行输入密码后才会启动，管理员也可以点击「输入密码」直接输入该成员的邮箱密码或者点击「提醒」通知成员输入密码；

已完成邮件迁移的邮箱在“迁移状态”列会显示“迁移完成”，并展示迁移的邮件封数；

迁移失败的邮箱在“进展情况”列会显示“迁移异常”，“迁移状态”列会提示迁移失败的原因，管理员需解决导致邮件迁移失败的问题后，点击「重启」，系统会重新启动邮件迁移的任务。

（4）常见的异常原因

① 连接对方服务器失败，请检查迁移/配置：

点击「邮箱服务器信息」，检查配置

如果配置无误，可能是原邮箱服务限流导致，建议联系原邮箱服务的客服投诉解决

② Exchange 管理员账户授权失效：点击「重新授权」

③该邮箱没有设置访问权限：如何将Office365的所有邮箱访问权限授予邮箱管理员账号

六、迁移后配置

1、分配公共邮箱
Exchange邮箱服务的公共邮箱是按成员邮箱迁移至企业微信邮箱服务，因此需要管理员将成员邮箱账号设置为公共邮箱。

具体操作步骤：登录企业微信管理后台，在【协作->邮件->邮箱管理->公共邮箱】页面点击「前往」分配。
七、注意事项

1、邮件系统搬迁期间需保证Exchange邮箱服务账号处于正常启用状态，Exchange邮箱服务账号服务停止后将无法进行企业邮件迁移。
2、由于通过协议同步邮件的过程中会频繁访问原邮件系统的服务器， 需要将原有邮件系统服务器 IP 允许访问频率设置为高。
3、如果Exchange邮箱服务账号的邮件数量较多，邮件封数超过 100 万封，需对邮件进行清理，多余邮件请保存于本地。
4、「邮件同步」功能目前仅支持IMAP服务器协议，在邮箱设置中请确保Exchange邮箱服务账号开启了IMAP功能并且已设置为“收取全部邮件”。
5、邮件迁移任务一旦激活之后，请勿修改Exchange邮箱服务账号密码，直至迁移完成。
6、迁移过程中遇到问题，随时联系企业微信官方客服。

八、常见问题

1、想了解POP/IMAP协议的区别

使用POP协议迁移只能完成“收件箱”的迁移，不对其他目录迁移，如发件箱；使用IMAP协议迁移能对收件箱，发件箱等。因此在对方服务器提供IMAP服务的情况下，建议尽可能的选择IMAP协议来启动迁移，避免迁移后发现迁移的历史邮件不完整的问题。

2、请在迁移之前检查邮箱容量是否足够使用

如果因为邮箱容量不足导致迁移失败，请您清理邮箱邮件或者升级邮箱为邮件高级版。

3、分配账号时发现通讯录人员不全

管理员在邮件迁移前需将企业成员导入企业微信的通讯录，用于后续分配账号和统一管理。
1)登录企业微信管理后台，点击【通讯录->批量导入/导出->文件导入->下载模板】。
2)根据模板的格式，批量编辑好成员的姓名、账号、个人邮箱等信息，其中姓名、账号、手机/个人邮箱、部门是必填字段。
3)编辑完文件后，上传文件，点击导入即可批量将成员导入到通讯录中。
注意：需要被迁移的Exchange邮箱服务账号可以填写在“邮箱”字段内，不可以填写在“企业邮箱”字段内。

4、存在多个成员未启动迁移，如何一键通知提醒成员启动迁移。

「迁移原邮箱」页面，点击”提醒未启动成员“，可一键通知未启动迁移的成员去启动迁移。
5、Exchange管理员账户授权失效

迁移历史邮件页面「迁移状态说明」报错显示“Exchange管理员账户授权失效”，管理员需按照页面提醒点击重新「重新授权」进行授权重启迁移。