一、适用范围

企业已有域名并且正在使用非企业微信的邮件系统，通过企业微信提供的邮箱服务迁移功能，帮助企业能够完整地将原邮件系统的邮箱账号以及历史邮件迁移至企业微信邮箱，让企业管理员可以顺利地完成邮件系统的搬迁工作。

二、方案原理

企业微信邮箱使用标准的邮件[IMAP协议] 进行邮件迁移，原理如下：
第一步，企业管理员在后台【邮件->使用邮箱服务】绑定需要迁移的旧邮箱域名并批量导入需要进行迁移的成员原邮箱账号和密码（或管理员后台导入成员原邮箱账号后，成员自行在企业微信客户端输入原邮箱账号密码进行验证登录）；
第二步，企业微信邮箱通过 [IMAP 协议]将用户的登录请求转发至原邮件系统进行认证；
第三步，如认证通过，企业微信邮箱自动存储用户原邮箱的账号和密码；
第四步，通过[IMAP 协议] 自动收取（迁移）原邮箱的邮件；
第五步，将所有邮件安全的存储在用户企业微信邮箱的收件箱 （IMAP 协议包括发件箱或其它自定义文件夹）中。

三、方案优势

邮件无缝迁移

原邮件系统与企业微信邮箱服务之间通过 IMAP 标准协议实现邮件数据迁移，确保所有邮件以及附件都能够完整迁移。

迁移过程中会监控新到达的邮件，采用增量迁移策略，确保迁移过程中不遗漏新邮件。

基于企业微信安全协议，实现客户端和云端多端协作迁移，最大限度的增加邮件迁移的效率和成功率。

采用多种错误处理策略，通过多端、定时重试、断点续传、分段拉取等组合策略，确保数据的完整性。

成员无感迁移

迁移过程中，成员可以继续使用原邮箱进行邮件收发，不会影响日常工作。

成员在企业微信添加原邮箱账号后可以正常使用，邮箱服务切换后，成员自动切换为新邮箱，无需额外操作。

安全有保障

在迁移过程中，采用加密技术保护用户隐私，以确保数据传输的安全性。

四、迁移实施步骤

1、迁移前的准备工作

（1） 导出成员邮箱账号

管理员需要在原邮件系统导出一份需要迁移成员邮箱账号的名单，用于后续在企业微信邮箱服务里为成员分配账号。

（2）导出公共邮箱账号

管理员需要在原邮件系统导出一份需要迁移至企业微信邮箱服务的公共邮箱账号列表。

（3）导出邮件群组

管理员在邮件迁移前可以在原邮件系统中的导出邮件群组列表，做好备份，方便后续在企业微信邮箱服务中再次导入邮件群组。

（4）检查原邮件系统设置项

登录原邮件系统管理后台，关闭客户端授权密码。

管理员在邮件迁移前需确认原邮件系统开启了“IMAP/SMTP”功能，并设置了允许收取全部邮件，避免后续邮件迁移过程中出现邮件拉取失败等问题。

（5）评估邮件搬迁量

管理员在进行邮件迁移前，需要评估原邮件系统中需要迁移的邮件数量和预计的迁移时间。
如果原邮箱中的邮件数量较多（邮件封数超过了 100 万封），则需要对原邮件进行清理，多余邮件请保存于本地。

（6）邮件系统搬迁通知

根据企业用户具体情况，企业管理员必须将邮件系统切换时间以及用户操作指引及时准确地通知到企业内每一位邮箱用户，共同完成邮件系统搬迁工作。为确保通知到每一位员工，尤其是出差/驻外员工，建议使用内部 OA、邮件、企业 IM 等渠道发布通知信息。

2、邮件迁移过程

使用「已有企业邮箱，从原邮箱迁移」功能可将原邮件系统的历史邮件和新邮件持续迁移至企业微信邮箱。
操作共分为 4 个步骤：【添加原邮箱域名→ 导入原邮箱账号 → 迁移历史邮件 →修改域名解析】，正式切换邮箱服务。

（1）管理员在电脑端登录企业微信管理后台操作入口：

进入【协作->邮件-> 使用邮箱服务】页面，在「开通邮箱服务」功能里点击「开通」

进入【开通官方邮箱服务】页面后，选择「已有企业邮箱，从原邮箱迁移」。

（2）添加域名

本步骤完成将企业域名添加至企业微信邮箱。
管理员需要在页面输入企业将要迁移的邮箱域名，点击「下一步」系统会进行域名验证，验证通过后自动进入下一个步骤。
注：修改域名 MX 指向腾讯企业邮箱之前，不会影响原邮箱的正常使用，请放心填写。

（3）为成员导入原邮箱账号

①下载模板填写好进行邮件迁移的成员名单。

添加域名后，点击「下载模板」，下载的模板名单里会包含企业通讯录内的所有成员（具体可见“【参考】企业微信通讯录”)

打开下载的名单表格，可以通过“【参考】企业微信通讯录”的信息，在「成员邮箱」 列表内填写成员的原邮箱地址/企业微信成员账号/企业微信成员姓名字段进行匹配。

原邮箱系统中多人共同使用的邮箱，请填写在「公共邮箱名单」列表。

不可修改姓名、账号、部门字段，否则会上传失败。

导入的迁移成员邮箱中可以只填写部分成员开通企业邮箱服务，支持在迁移过程中再次新增新的迁移成员，实现分批迁移。

模板表格内容介绍：
原邮箱字段是邮箱服务切换后成员正式使用的邮箱账号。

如果需要员工继承原邮箱账号，“原邮箱地址”字段填入原邮箱账号即可；

如果需要为员工新建账号，“原邮箱地址”字段填入自定义的邮箱账号即可；

公共邮箱，也叫业务邮箱，迁移时需要将公共邮箱填写到「公共邮箱名单」内，公共邮箱只需要填写邮箱账号、名称和使用成员。

原邮箱密码字段用于迁移成员原邮箱的历史邮件。

如果管理员导入成员原邮箱的密码，启动邮件迁移任务后将会直接进行历史邮件迁移；

如果选择“自动通知成员补充邮箱密码”，启动邮件迁移任务后将会给成员发送通知，等待成员自行提供密码后启动历史邮件迁移；

未提供密码的邮箱账号将无法迁移历史邮件。

②上传需要迁移的邮箱账号。

点击「下一步」，页面弹窗提醒企业当前存在的人数和已导入原邮箱账号的人数，可选择“分配“，一键为剩余未导入原邮箱的成员分配企业邮箱。或选择“暂不分配”。

点击「分配」或者「暂不分配」后，管理员可选择「自动通知成员补充邮箱密码」或「批量导入邮箱密码，无需成员参与」启动邮件迁移。
1）「自动通知成员补充邮箱密码」：通知迁移名单内的成员在客户端自行补充原邮箱密码启动邮件迁移。
2）「批量导入邮箱密码，无需成员参与」：管理员后台导入成员原邮箱密码启动迁移，成员端无感知，可直接登录企业微信客户端进行收发信。

（4）迁移历史邮件

①检查成员列表和邮箱账号无误后，点击页面下方的「开始迁移」，填写旧邮箱密码启动迁移。
②启动邮件迁移任务后，已填写原邮箱密码的成员邮箱/公共邮箱账号，原邮箱信息验证通过后会自动启动该成员邮箱/公共邮箱的迁移；未填写密码的账号，管理员可在后台协助填写成员原邮箱/公共邮箱密码或者通知成员补充邮箱密码。

如果成员已经在企业微信「邮件」功能中添加原邮箱，将会自动启动邮件迁移，无需成员额外操作。

如果成员未在企业微信「邮件」功能中添加原邮箱，将收到开启迁移的邮件通知，输入密码后即可启动迁移。

如果成员在企业微信「邮件」功能中添加了“与管理员填写不一致”的邮箱账号，也会收到开启迁移的通知邮件，点击「立即添加」输入邮箱账号密码后启动邮件迁移。

未填写密码的公共邮箱账号，公共邮箱使用成员在企业微信「邮件」功能中会收到提醒“管理员已发起公共邮箱迁移，请验证邮箱密码”



③管理员可以查看历史邮件迁移进度和具体情况。

未启动迁移的邮箱在“迁移状态”列会显示“未启动迁移”，需要成员在收到邮件通知后自行输入密码后才会启动，管理员也可以点击「输入密码」直接输入该成员的邮箱密码或者点击「提醒」通知成员输入密码；

已完成邮件迁移的邮箱在“迁移状态”列会显示“迁移完成”，并展示迁移的邮件封数；

迁移失败的邮箱在“进展情况”列会显示“迁移异常”，“迁移状态”列会提示迁移失败的原因，管理员需解决导致邮件迁移失败的问题后，点击「重启」，系统会重新启动邮件迁移的任务。

④邮件迁移常见错误与处理办法
注：如果历史邮件迁移速度缓慢，可能是原邮箱的限制。

（5）管理员确认邮件已经完成迁移

可以在企业微信后台点击【协作->邮件->使用邮箱服务->对应域名“前往配置”】点击页面下方的「下一步」，结束邮件迁移任务。
注意：不要在迁移完成前点击「提前结束迁移」，点击「提前结束迁移」后所有迁移任务都会结束，包括未启动和迁移中的任务。

3、完成邮箱服务切换

（1）结束邮件迁移后，管理员需要设置域名解析指向企业微信邮箱。
（2）修改完成后，点击「已修改解析」，系统会进行域名验证。
（3）域名生效后，该域名的邮箱服务会迁移到企业微信，邮箱分配范围内的成员将收到启用通知，并可以使用邮件功能。
注：

腾讯企业邮箱要求设置的MX记录如下：主机记录为空或者是用@代替
邮件记录值：mxbiz1.qq.com 优先级：5
邮件记录值：mxbiz2.qq.com 优先级：10

域名生效并完成验证的过程大约需要 5-30 分钟，我们会在2小时内开通并通知企业管理员。

迁移完成后，企业微信邮箱将按照名单创建成员的企业邮箱和公共邮箱。

使用企业微信客户端的成员将会无感切换，打开企业微信「邮件」功能即可使用新邮箱进行邮件收发。

五、注意事项

1、邮件系统搬迁期间需保证原邮箱账号处于正常启用状态， 原邮箱账号服务停止后将无法进行企业邮件迁移。
2、由于通过协议迁移邮件的过程中会频繁访问原邮件系统的服务器， 需要将原有邮件系统服务器 IP 允许访问频率设置为高。
3、「邮件迁移」功能目前仅支持IMAP服务器协议，在邮箱设置中请确保原邮箱开启了IMAP功能并且已设置为“收取全部邮件”。
4、邮件迁移任务一旦激活之后，请勿修改原邮箱密码，直至迁移完成。

六、常见问题

1、了解POP/IMAP协议的区别。

使用POP协议迁移只能完成“收件箱”的迁移，不对其他目录迁移，如发件箱；使用IMAP协议迁移能对收件箱，发件箱等。因此在对方服务器提供IMAP服务的情况下，建议尽可能的选择IMAP协议来启动迁移，避免迁移后发现迁移的历史邮件不完整的问题。

2、请在迁移之前检查邮箱容量是否足够使用。

如果因为邮箱容量不足导致迁移失败，请您清理邮箱邮件或者升级邮箱为高级版。

3、分配账号时发现通讯录人员不全。

管理员在邮件迁移前需将企业成员导入企业微信的通讯录，用于后续分配账号和统一管理。

登录企业微信管理后台，点击【通讯录->批量导入/导出->文件导入->下载模板】。

根据模板的格式，批量编辑好成员的姓名、账号、个人邮箱等信息，其中姓名、账号、手机/个人邮箱、部门是必填字段。

编辑完文件后，上传文件，点击导入即可批量将成员导入到通讯录中。
注意：需要被迁移的原系统的邮箱账号可以填写在“邮箱”字段内，不可以填写在“企业邮箱”字段内。

4、公共邮箱邮件如何迁移？

若账号属于公共邮箱，可以在导入【原账号名单】中“公共邮箱名单”填写公共邮箱地址、公共邮箱密码、名称、使用成员等信息批量导入；导入成功后系统会自动生成公共邮箱账号，管理员可以查看公共邮箱历史邮件迁移进度和具体情况。域名解析指向腾讯企业邮箱后，可通过【公共邮箱】功能下管理和编辑公共邮箱。